Zalety audytu wewnętrznego ISO 20000
Chcesz pracować w charakterze audytora wewnętrznego ISO 20000? Sprawdź jak wygląda egzamin i kto może ubiegać się o certyfikat audytora wewnętrznego normy ISO 20000!
Z tego artykułu dowiesz się: czym jest norma ISO 20000, kim są adresaci certyfikatu ISO 20000, jak wygląda egzamin kończący się uzyskaniem certyfikatu oraz gdzie można do niego się przygotować.
Czym jest norma ISO 20000?
ISO 20000 jest pierwszą międzynarodową normą opracowaną z myślą o zarządzaniu usługami informatycznymi. Opisuje ona zintegrowany zestaw procesów zarządzania, mających na celu skuteczne dostarczenie usług IT przedsiębiorcom i ich klientom. Do tych procesów zaliczane są zarówno te związane z rozwojem IT w organizacji (m.in. zarządzanie konfiguracją i zmianą a także budżetowanie i rozliczanie kosztów IT), utrzymaniem infrastruktury (m.in. zarządzanie i raportowanie poziomu usług) oraz te związane z zarządzaniem relacjami z otoczeniem, czyli klientami i dostawcami.
Standard ten może być wprowadzony w każdej organizacji, w której funkcjonują usługi IT.
Adresaci certyfikatu ISO 20000
Adresatami certyfikatu audytor wewnętrzny ISO 20000 są między innymi:
- Osoby odpowiedzialne za procesy audytowania w firmie
- Kadra menadżerska nadzorująca proces wprowadzania i utrzymania systemu zarządzania usługami
- Osoby biorące czynny udział we wdrażaniu i utrzymywaniu systemu zarządzania usługami.
Zakres i czas trwania egzaminu
Osoby zainteresowane podniesieniem swoich kwalifikacji, a tym samym ubiegające się o certyfikat audytora wewnętrznego ISO 20000 muszą posiadać taką wiedzę jak:
- Znać zakres działania normy – definicje, tematykę, strukturę
- Znać wymagania audytowe Systemu Zarządzania Usługami – sposób przeprowadzania audytu oraz tworzenie dokumentacji
- Znać proces planowania audytów wewnętrznych i opracować planu audytu
- Sposób realizacji badania audytowego
- Wiedzieć gdzie szukać, a następnie jak zgłaszanie niezgodności
- Sposób opracowywania końcowego raportu z audytu
- Sposób przebiegu działań korygujących i zapobiegawczych.
Egzamin trwa jedną godzinę i składa się z pytań testowych. Pytanie publikowane są w wersji polskiej, a do otrzymania wyniku pozytywnego, a tym samym otrzymania certyfikatu, potrzebnych jest 65% poprawnych odpowiedzi.
